Дом > Новости > Industry News > Почему Omnichannel розничной торговли является ключом к успеху в 2017 году
Новости
Industry News
Company News
Свяжитесь с нами
Электронная почта: john@bzshow.net                     
Whatsapp / WeChat: +8613927492609
Связаться сейчас
Сертификация

Почему Omnichannel розничной торговли является ключом к успеху в 2017 году

Почему Omnichannel розничной торговли является ключом к успеху в 2017 году

CharleneXu Yadao 2017-03-21 14:15:52

Ylang23 гарантирует, что все ее товаров в магазине, как этот один серьга Ирен Нойвирт, также представлена в своем интернет-магазине. «Наших клиентов подкованных, так, что они ценят последовательной опыт у них когда они магазине с нами, независимо от того, где это может быть, «вице-президент по бизнес развитию Алиса Teichman сказал.

Нью-Йорк - аналитики согласны с тем, что omnichannel подход к розничной торговли является неотъемлемой частью успеха в 2017 году.

Согласно глобальный кредитный рейтинг и исследовательские фирмы Fitch Ratings, США розничных продаж, за исключением автомобилей и бензин, увеличит 3 до 4 процентов в этом году более половины такого роста в основном онлайн и около 1% она низведена до продажи в магазине.

Дэвид Сильверман, старший директор, США корпоративов в аналитической группе Fitch, объяснил в 2017 outlook докладе, «расходы фокус на услуги и опыт появляется здесь остаться, поэтому разделительная линия между лучшими в классе розничной торговли и рынка доля доноров все чаще собирается определить какие ритейлерами могут удовлетворять меняющийся ландшафт.»

Продолжил он, «Те, которые находят успех инвестировали в omnichannel модели и различать их продукты и обслуживания клиентов, чтобы привлечь клиентов».

В недавнем исследовании Гарвардской бизнес обзор (HBR) аналогичные осветить важность omnichannel розничной торговли.

HBR считано 46000 потребителей, кто сделал покупку между 14-месячный период июня 2015 и 2016 Август.

Участников 73 процента были omnichannel клиентов, которые покупали в магазине и в Интернете, в то время как 20 процентов покупали только в магазине и 7 процентов только в режиме онлайн.

Исследование показало, что omnichannel клиентов используют несколько технологических инструментов, предоставляемых розничной торговли, именуемый touchpoints.

Примерами различных touchpoints заказывающие продукт онлайн и поднять его в магазине, с помощью смартфона app чтобы подтянуть купон, или даже используя инструменты в магазине, как интерактивные каталоги, Цена шашки и аксессуарами.

Каждый из этих различных touchpoints HBR отнесены отдельные розничные каналы.

Они пришли к выводу, что более каналов клиента используется, тем больше они тратили. В среднем потребители провел 4 процентов больше в магазине и 10 процентов больше онлайн, если они взаимодействовали с несколькими каналами вместо одного канала (только сделать покупку через Интернет или только сделать покупку в магазине).

Клиенты, которые используются четыре или более каналов, прежде чем сделать покупку потратили в среднем 9 процентов больше в магазине.

«Расходы фокус на услуги и опыт появляется здесь, чтобы остаться, так что грань между лучшими в классе розничной торговли и рынка доля доноров собирается все чаще определяется, какие ритейлерами могут удовлетворять меняющийся ландшафт.» --Дэвид Сильверман, группы Fitch

Исследование также показало, что, вместо просматривал товар в магазин и покупки в Интернете, это было более общим для потребителей, чтобы сравнить онлайн продукт перед покупкой в лицо в магазине розничной торговли.

Если клиенты провели онлайн исследования, на веб-сайте продавца или другие веб-сайты, до покупки, они обычно провел 13 процентов больше в магазине.

Розничные торговцы увидеть успех
Даллас, штат Техас тонкой ювелирной иланг 23 открыли магазин в 1985 году и был преобразовать ранних электронной коммерции, добавив их Интернет-магазине их веб-сайт в 2001 году.

Иланг 23 всегда занимала многоканальный подход к бизнесу, здания магазина движения в 80-х и 90-х годов посредством прямой почтовой рекламы. Теперь хранилище чувствует себя так сильно о их бизнеса в Интернете что они носят точный же товаров онлайн и в магазине.

«Более часто чем не, клиенты будут приходят уже сделали большой кусок заранее покупок онлайн или через наши социальные каналы, особенно наши Instagram,» вице-президент по бизнес развитию Алиса Teichman сказал.

«Мы действительно находят что наш магазин укрепляет нашу онлайн бизнес и наоборот. Это приятно иметь платформу, где наши клиенты могут магазин в пижаме у себя дома и затем получить что точки касания и отличный сервис, который мы известны в магазине.»

Гарольд Стивенс ювелиров, расположенный в Сан-Диего, Калифорния, в 1979 году открыт для бизнеса и добавил онлайн электронной коммерции сайт в 2015 году.

Райан Краснер, креативный директор магазина, подчеркнул, что сайт все еще «в зачаточном состоянии» и только приходится около 5 процентов от общего объема продаж, хотя Краснер» проводит различные пути для улучшения онлайн сделок.»

Однако как иланг 23, многие клиенты Гарольд Стивенс ювелиров внимательно изучили веб-сайт до прихода магазин.

«В местном рынке,» он объяснил, «главным образом люди находятся на веб-сайте, а затем приходят в физически обрабатывать продукт и испытать его в лицо.»

Социальные медиа каналы как Instagram, к которому Гарольд Стивенс ювелиров уделяет особое внимание, учитывая визуальный характер платформы, также играют большую роль в привлечении в пешеходного движения.

«(Клиентов) проверить, все каналы, если они заинтересованы,»-сказал Краснер.

Даже некоторые новые розничные торговцы, которые начали как e коммерции только предприятия внедряют omnichannel подход.

Goldyn, магазин, который продает женская и Мужская одежда плюс ювелирных украшений по брендам как причастие радость и Селин Кент, является продуктом цифровой эпохи. Хранилище, запущен в 2007 году как онлайн только розничной торговли.

«Ювелирные особенно важное значение для нашего онлайн бизнес потому, что нет проблем с подгонки и чувствовать, что вы с одежды,» сказал Ванесса Barcus, Goldyn владелец. «Я считаю, что клиенты не хотят купить онлайн, тонкой ювелирной, особенно если они уже знакомы с дизайнером».

Barcus всегда надеялись иметь физические Розничная пространства, а также, и ждали первые несколько лет пост-2008 спад до открытия ее Денвер, штат Колорадо, хранить в 2011 году.

«Я бы сказал, что это весьма важно иметь Интернет-магазина и кирпича и минометных магазин»,-сказал Barcus. «Два действительно поддерживают друг друга. Особенно с покупки ювелирных украшений я считаю, что клиенты сделали много исследований в Интернете и уже исчерпали наш веб-сайт до остановки в. Даже если покупка не осуществляется онлайн, имея продукции, что позволяет думать о покупке, который может помочь сделать продажу для нас.

«Или, наоборот, если клиент приходит и видит то, что они хотели в магазин, но это больше покупки и они хотят думать об этом больше, наш веб-сайт позволяет им приобрести его на более поздний срок.»

Barcus сказал, что «значительный объем продаж в целом продаж, особенно тонкой ювелирной,» сделаны онлайн.

Как Goldyn иланг 23 опирается на синергизм между электронной коммерции и их физические магазин держать внимание своих клиентов в меняющемся ландшафте розничной торговли.

Но даже с больше внимания, чем когда-либо на всякие онлайн и цифровых продаж, иланг 23 не пренебрегая их первый розничный канал.

«В конце концов, мы хотели бы добавить другие физические торговых точках,» сказал Teichman. «Мы верим в кирпичных и минометных магазинов. Прямой, ориентированных на клиента, клиент службы аспект просто так важно для нас.»