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Warum ist Omni-Channel Retail Schlüssel zum Erfolg im Jahr 2017

Warum ist Omni-Channel Retail Schlüssel zum Erfolg im Jahr 2017

CharleneXu Yadao 2017-03-21 14:15:52

Ylang23 sorgt für alle ihre Ware lagernd vorrätig, wie diese Irene Neuwirth einzelner Ohrring, auch im Online-Shop vertreten ist. "Unsere Kunden sind versierte, so schätzen sie die konsistente Erfahrung sie haben, wenn sie kaufen bei uns, unabhängig davon, wo das sein mag," Vice President für Business Development Alysa Teichman sagte.

New York--Analysten einig ein Omni-Channel-Ansatz für den Einzelhandel für Erfolg im Jahr 2017 ist.

Laut global Credit Rating und Research firm Fitch Ratings, US-Einzelhandelsumsätze ohne Autos und Benzin, erhöhen 3 bis 4 Prozent in diesem Jahr mit mehr als die Hälfte dieses Wachstums konzentriert online und etwa 1 Prozent davon verbannt, um in-Verkaufslager.

David Silverman, Senior Director, US-Unternehmen bei der Fitch Group, erklärte im Jahr 2017 Outlook Bericht "Fokus auf Dienstleistungen und Erfahrungen zu verbringen hier scheint zu bleiben, so die Trennlinie zwischen gut-inkategorie Einzelhändler und Marktanteil Geber wird zunehmend bestimmt werden, von denen die Einzelhändler, die sich entwickelnde Landschaft gerecht zu werden."

Er fuhr fort: "Diejenigen, die Erfolg finden im Omni Modell investiert haben und haben ihre Produkte und Kunden-Service Kunden ziehen differenziert." "

Eine aktuelle Studie der Harvard Business Review (HBR) Aufschluss ähnliche über die Bedeutung des Omni-Einzelhandels.

Die HBR verfolgt 46.000 Verbraucher, die einen Kauf von den 14-Monats-Zeitraum Juni 2015 bis August 2016 getätigt.

Die Teilnehmer waren 73 Prozent Omni-Kunden, die sowohl im Laden als auch online, eingekauft, während 20 Prozent nur in-Store und 7 Prozent nur online eingekauft.

Die Studie ergab, dass die Omni-Kunden mehrere technologische Hilfsmittel zur Verfügung gestellt von Einzelhändlern, genannt Touchpoints benutzten.

Beispiele für verschiedene Touchpoints ein Produkt online bestellen und abholen in einer Filiale, mithilfe einer Smartphone-app, ziehen Sie einen Gutschein, oder auch Verwendung von Instore-Tools wie interaktive Kataloge, Preis-Dame und Tablets.

Die HBR kategorisiert aller dieser verschiedenen Touchpoints als separate Einzelhandelskanäle.

Sie folgerten, dass je mehr Kanäle ein Kunde verwendet, desto mehr wurden sie verbringen. Im Durchschnitt nahm Verbraucher 4 Prozent mehr auf Lager und 10 Prozent mehr online, wenn sie mit mehreren Kanälen im Gegensatz zu einem einzigen Kanal (nur einen Kauf online oder nur einen Kauf im Laden) interagiert hatten.

Kunden, die mindestens vier Kanäle verwendet vor einem Kauf verbrachten durchschnittlich 9 Prozent mehr in einem Geschäft.

"Ausgaben Fokus auf Dienstleistungen und Erfahrungen scheint hier zu bleiben, so dass die Trennlinie zwischen gut-inkategorie Einzelhändler und Markt teilen Geber wird zunehmend bestimmt werden, von denen die Einzelhändler, die sich entwickelnde Landschaft gerecht zu werden." --David Silverman, Fitch Group

Die Studie zeigte auch, dass, anstatt Ware in einem Geschäft und Online-Kauf durchlesen, es wurde häufiger für Verbraucher Produkt online vergleichen vor dem Kauf in einem Einzelhandelsgeschäft in Person.

Wenn Kunden Online-Recherche, ob bei einem Händler-Website oder anderen Websites, vor einem Kauf durchgeführt hatte, verbrachten sie in der Regel 13 Prozent mehr auf Lager.

Händler sehen im Erfolg
Dallas, Texas ansässige feine Juwelier Ylang 23 Shop im Jahr 1985 eröffnet und war eine frühe e-Commerce zu konvertieren, ihre Webseite im Jahr 2001 ihren Online-Shop hinzufügen.

Ylang-23 hätten immer einen Multi-Channel-Ansatz für Unternehmen, Aufbau Shop-Verkehr in den 1980er und 1990er Jahren durch Direct Mail-Werbung. Jetzt, nach Auffassung der Store so stark über ihr Online-Geschäft tragen sie die genaue, die gleiche merchandise online und im Geschäft.

"Mehr als oft nicht, kommen Kunden in getan zu haben bereits einen großen Teil der Pre-shopping, online oder über unsere sozialen Kanäle, vor allem unsere Instagram," Vice President für Business Development Alysa Teichman sagte.

"Wir sind wirklich finden, dass unser Geschäft unser Online-Geschäft und umgekehrt stärkt. Es ist schön, haben eine Plattform, wo unsere Kunden in ihren Pyjamas zu Hause einkaufen und dann bekommen die Berührungspunkt, und exzellenten Kundenservice, die, den wir im Geschäft bekannt sind. "

Harold Stevens Juweliere, befindet sich in San Diego, Kalifornien, wurde 1979 eröffnet und eine Online-e-Commerce-Site in 2015 hinzugefügt.

Ryan Krasner, das Geschäft der Kreativdirektor, betonte, dass die Website immer noch "in den Kinderschuhen", und nur etwa 5 Prozent des Gesamtumsatzes entfallen ist, obwohl Krasner "verschiedene Wege zur Verbesserung der Online-Transaktionen zu verfolgen ist."

Wie Ylang 23, haben viele Harold Stevens Juweliere Kunden jedoch die Website durchgelesen, bevor Sie im Shop kommen.

"Auf dem lokalen Markt," erklärte er, "vor allem Menschen sind auf der Website, dann kommen, um körperlich bung des Produkts und persönlich zu erleben."

Social Media-Kanäle wie Instagram, die besonderen Aufmerksamkeit, die visuellen Art der Plattform, Harold Stevens Juweliere zahlt spielen auch eine große Rolle bei der Erstellung in Fußgängerverkehr.

"(Kunden), alle Kanäle überprüfen, ob sie daran interessiert sind," sagte Krasner.

Sogar einige neue Händler, die als nur e-Commerce Unternehmen begann begrüßen Omni-Channel-Ansatz.

Goldyn, ein Geschäft, das Damen- und Herren Bekleidung sowie Schmuck von Marken wie Kommunion durch Freude und Selin Kent, verkauft ist ein Produkt des digitalen Zeitalters. Im Store startete 2007 als nur Online-Händler.

"Schmuck ist besonders wichtig für unser Online-Geschäft, weil es nicht die Probleme mit der Passform und das Tragegefühl, die Sie mit Bekleidung," sagte Vanessa Barcus, Goldyn Besitzer. "Ich finde, dass Kunden nicht ungern kaufen Schmuck online, vor allem, wenn sie bereits mit dem Designer kennen."

Barcus hatte immer gehofft, eine physische Ladenfläche sowie besitzen, und aus den ersten Jahren nach 2008 Rezession vor dem Öffnen ihrer Denver, Colorado, wartete im Jahr 2011 speichern.

"Ich würde sagen, dass es ganz wichtig, ein Online-Shop und Backstein und Mörtel-Shop zu haben", sagte Barcus. "Die beiden wirklich gegenseitig unterstützen. Vor allem mit edlen Schmuck Einkäufe finde ich, dass Kunden eine Menge von Online-Forschung getan haben und haben bereits vorher anhalten in unsere Website durchgelesen. Auch wenn der Kauf nicht online erfolgt, können die Produkte, die es ermöglicht die Kunden über den Kauf nachdenken die dabei helfen den Verkauf für uns zu machen.

"Oder, umgekehrt, wenn ein Kunde hereinkommt und sieht etwas, das sie gerne in den Shop, aber es ist, die einen größeren Kauf und sie möchten darüber nachdenken mehr, unsere Website ermöglicht es ihnen, es zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen."

Barcus sagte, dass "ein erhebliches Volumen an Gesamtumsatz, besonders feinen Schmuck Vertrieb" sind online gestellt.

Wie Goldyn setzt Ylang 23 auf die Synergie zwischen e-Commerce und ihr Ladengeschäft, ihren Kunden Aufmerksamkeit in einer sich verändernden Handelslandschaft zu halten.

Aber auch mit mehr Konzentration als jemals auf alle Arten von Online- und digitalen Vertrieb, Ylang 23 ist nicht zu vernachlässigen ihre ersten Retail-Kanal.

"Schließlich, wir möchten anderen physischen Einzelhandelsstandorte hinzufügen" Teichmann sagte. "Wir glauben in Ziegel und Mörtel speichert. Die direkte, kundenorientierten, Kunden-Service-Aspekt ist für uns genau so wichtig."