なぜオムニ チャネル小売は 2017 年に成功への鍵
CharleneXu
Yadao
2017-03-21 14:15:52
Ylang23 は、すべてこのアイリーン ・ ノイヴィルト片イヤリングのような店の品揃え、商品のまたオンライン ショップで表されます。「お客様が精通している、ことががありますに関係なく私たちと買いものをするときがあるので彼らは一貫性のあるエクスペリエンスを感謝して、「副社長のビジネス開発 Alysa ・ タイクマンも素晴らしいと述べた。
ニューヨーク発 ― ― アナリストは同意、小売、オムニ チャネル アプローチが 2017 年に成功に不可欠。
研究とグローバルな格付会社フィッチ ・ レーティングス、米小売売り上げ高、自動車とガソリンを除く、今年は増加 4 %3、集中してその成長の半分より多くのオンラインとそれの約 1% は店舗での販売に追いやられて。
デイヴィッド Silverman、シニア ディレクター、フィッチ ・ グループは、米国企業説明 2017年「展望レポート」で「サービスと経験にフォーカスを支出現われるここ、宿泊にクラス最高の小売業者と市場シェアのドナーの境界線はますます進化する風景に食料調達できる、小売業者によって決定されるつもりですので」。
彼は続けて、「成功を見つけるそれらはオムニ チャネル モデルに投資しているし、彼らの製品と顧客サービス顧客を描画する区別します」。
最近のハーバード ビジネス レビュー (HBR) 研究は、オムニ チャネル小売りの重要性と同様の光を当てます。
HBR は 46,000 消費 2015 年 6 月の 14 ヶ月の期間、8 月の 2016 年までの間で購入者を追跡しました。
参加者の 73% は 20% の買い物だけで、店舗と 7% オンラインでのみ、店舗とオンラインの両方で買い物オムニ チャネルのお客様でした。
オムニ チャネル顧客接点と呼ばれる小売業者によって提供される複数の技術的なツールを使用していたことが分かった。
別のタッチ ポイントには、オンライン製品を注文し、クーポンをプルアップするスマート フォンのアプリを使用してまたはもインタラクティブ カタログ、価格チェッカーと錠剤のような店舗でツールを活用店でそれを拾うがあります。
HBR はそれぞれこれらの様々 なタッチ ポイントを別の小売チャンネルとして分類されます。
彼らは使用するより多くを費やしていた顧客をより多くにチャンネルと結論付けた。平均では、多くの店の 4% と 10% より多くのオンライン (のみ購入するオンラインまたはのみ購入店舗で) 単一チャネルではなく複数のチャネルとやり取りしたいた場合消費者を過ごした。
購入前に 4 つ以上のチャネルを使用していたお客様は、店で 9% の平均を過ごした。
「サービスと経験にフォーカスを支出滞在するが表示されます、クラス最高の小売業者と市場の境界線共有ドナーはますます進化する風景に食料調達できる、小売業者によって決定するつもり」。― デヴィッド ・ シルヴァーマン、フィッチ ・ グループ
ストアとオンラインで購入の商品を熟読、消費者が小売店での対面を購入する前にオンラインで製品を比較するが一般的だったんのではなく、研究はまたことを示した。
顧客は、小売業者の web サイトや、購入の前に、他のウェブサイトでオンライン調査を実施した場合、彼らは通常 13% 多くの店を費やしてください。
小売業者は、成功を参照してください。
ダラス、テキサス州ベースの高級宝石商のイランイラン 23 1985 年に店を開いたし、された初期の e コマースを変換すると、2001 年に彼らのウェブサイトに自分のオンライン ストアを追加します。
常にイランイラン 23 はビジネス、マルチ チャネルのアプローチを取った 1980 年代と 1990 年代を通じてダイレクト メール広告でストアのトラフィックを構築します。今、店そう強く感じる彼らのオンライン ビジネスについて正確な同じ商品をオンラインと店舗で行ないます。
「多くの場合、顧客はすでに事前ショッピング オンラインまたは当社のソーシャル チャンネル、特に私たちの Instagram の大きな塊をやったのでくるだろう」副社長のビジネス開発 Alysa ・ タイクマンも素晴らしいと述べた。
"私たちが私たちの店が私たちのオンライン ビジネスおよびその逆を強化すること発見本当に。だ素晴らしいプラットフォームご利用のお客様が自宅パジャマ姿で買い物することができ、そのタッチ ポイントを取得、我々 は店舗での知られている優れた顧客サービスを持っています。
ハロルド ・ スティーブンス ・宝石、サンディエゴ、カリフォルニア州に位置する 1979年に開業、2015 年に e コマース サイトを追加しました。
ライアン クラスナー、ストアのクリエイティブ ディレクターを強調してサイトがまだ「揺籃期に、」総売り上げ高の約 5% のアカウントのみクラスナー」追求しているオンライン取引を改善するため別の道」
ただし、イランイラン 23 のようなウェブサイトを閲覧お店に来る前にハロルド ・ スティーブンス ・宝石 ' クライアントの多くが。
「ローカル市場」で彼は説明した、「主に人々 のウェブサイトでは、そして物理的製品を処理し、、一人で体験に来る」。
ハロルド ・ スティーブンス ・宝石のプラットフォームの視覚の性質を考えると特別な注意を払って、Instagram のような社会的なメディア チャネルはまた足のトラフィックでドローイングで大きな役割を果たします。
クラスナー「(顧客) をチェック アウトすべてのチャネル彼らが興味があるなら、」と述べた。
E コマース専用の事業として始まったさらにいくつかの新しい小売業者は、オムニ チャネルのアプローチを受け入れています。
Goldyn、喜びしているケント、聖餐のようなブランドでレディースとメンズ アパレル プラス高級宝飾ブランドを販売している店は、デジタル時代の製品です。ストアがオンラインのみの小売業者として 2007 年に発売します。
「宝石は私たちのオンライン ビジネスに特に重要なフィットとアパレルとある感じが問題がないので」ヴァネッサ Barcus、Goldyn の所有者は言った。"私は見つける彼らデザイナーに慣れている場合は特に、お客様がオンライン、宝石を買いに消極的でないです。
ビアリッツは、常に同様に、物理的な小売りスペースがあるし、2011 年に格納コロラド州デンバーにある彼女を開く前に最初の数の投稿 2008 年の不況の年を待っていた期待していた。
Barcus「私はかなりオンライン ストアとレンガとモルタル店の両方を持つことが重要だと言うだろう」と述べた。「二人お互い本当にサポート。顧客が多くのオンライン調査を行っているし、既にで停止する前に私達のウェブサイトを閲覧、宝石購入、とくに私を見つけます。購入はオンラインで作成されません、場合でも製品の購入について考えることができすることができます私たちの販売を行います。
「または、その逆場合に、顧客が来ると見ている店が、それは大きな商品を購入し、彼らはそれについて考えたいようなものより、私たちウェブサイトは、後日購入すること」。
ビアリッツは、「全体的な販売、特に高級ジュエリー販売の重要なボリューム」をオンラインになされることを言った。
Goldyn のようなイランイラン 23 は e コマースとの小売の風景が変化する、顧客の注目を維持する彼らの物理的な店舗間の相乗効果に依存します。
しかし、オンラインやデジタル販売のすべての方法で今までよりもより多くの焦点でもイランイラン 23 は彼らの非常に最初の小売チャネルを無視できません。
「最終的には、我々 追加したいその他物理的な小売店、"言った・ タイクマンも素晴らしい。"レンガとモルタルの店舗で考えています。直接、顧客向けカスタマー サービスの面は私たちにとても重要です。"
研究とグローバルな格付会社フィッチ ・ レーティングス、米小売売り上げ高、自動車とガソリンを除く、今年は増加 4 %3、集中してその成長の半分より多くのオンラインとそれの約 1% は店舗での販売に追いやられて。
デイヴィッド Silverman、シニア ディレクター、フィッチ ・ グループは、米国企業説明 2017年「展望レポート」で「サービスと経験にフォーカスを支出現われるここ、宿泊にクラス最高の小売業者と市場シェアのドナーの境界線はますます進化する風景に食料調達できる、小売業者によって決定されるつもりですので」。
彼は続けて、「成功を見つけるそれらはオムニ チャネル モデルに投資しているし、彼らの製品と顧客サービス顧客を描画する区別します」。
最近のハーバード ビジネス レビュー (HBR) 研究は、オムニ チャネル小売りの重要性と同様の光を当てます。
HBR は 46,000 消費 2015 年 6 月の 14 ヶ月の期間、8 月の 2016 年までの間で購入者を追跡しました。
参加者の 73% は 20% の買い物だけで、店舗と 7% オンラインでのみ、店舗とオンラインの両方で買い物オムニ チャネルのお客様でした。
オムニ チャネル顧客接点と呼ばれる小売業者によって提供される複数の技術的なツールを使用していたことが分かった。
別のタッチ ポイントには、オンライン製品を注文し、クーポンをプルアップするスマート フォンのアプリを使用してまたはもインタラクティブ カタログ、価格チェッカーと錠剤のような店舗でツールを活用店でそれを拾うがあります。
HBR はそれぞれこれらの様々 なタッチ ポイントを別の小売チャンネルとして分類されます。
彼らは使用するより多くを費やしていた顧客をより多くにチャンネルと結論付けた。平均では、多くの店の 4% と 10% より多くのオンライン (のみ購入するオンラインまたはのみ購入店舗で) 単一チャネルではなく複数のチャネルとやり取りしたいた場合消費者を過ごした。
購入前に 4 つ以上のチャネルを使用していたお客様は、店で 9% の平均を過ごした。
「サービスと経験にフォーカスを支出滞在するが表示されます、クラス最高の小売業者と市場の境界線共有ドナーはますます進化する風景に食料調達できる、小売業者によって決定するつもり」。― デヴィッド ・ シルヴァーマン、フィッチ ・ グループ
ストアとオンラインで購入の商品を熟読、消費者が小売店での対面を購入する前にオンラインで製品を比較するが一般的だったんのではなく、研究はまたことを示した。
顧客は、小売業者の web サイトや、購入の前に、他のウェブサイトでオンライン調査を実施した場合、彼らは通常 13% 多くの店を費やしてください。
小売業者は、成功を参照してください。
ダラス、テキサス州ベースの高級宝石商のイランイラン 23 1985 年に店を開いたし、された初期の e コマースを変換すると、2001 年に彼らのウェブサイトに自分のオンライン ストアを追加します。
常にイランイラン 23 はビジネス、マルチ チャネルのアプローチを取った 1980 年代と 1990 年代を通じてダイレクト メール広告でストアのトラフィックを構築します。今、店そう強く感じる彼らのオンライン ビジネスについて正確な同じ商品をオンラインと店舗で行ないます。
「多くの場合、顧客はすでに事前ショッピング オンラインまたは当社のソーシャル チャンネル、特に私たちの Instagram の大きな塊をやったのでくるだろう」副社長のビジネス開発 Alysa ・ タイクマンも素晴らしいと述べた。
"私たちが私たちの店が私たちのオンライン ビジネスおよびその逆を強化すること発見本当に。だ素晴らしいプラットフォームご利用のお客様が自宅パジャマ姿で買い物することができ、そのタッチ ポイントを取得、我々 は店舗での知られている優れた顧客サービスを持っています。
ハロルド ・ スティーブンス ・宝石、サンディエゴ、カリフォルニア州に位置する 1979年に開業、2015 年に e コマース サイトを追加しました。
ライアン クラスナー、ストアのクリエイティブ ディレクターを強調してサイトがまだ「揺籃期に、」総売り上げ高の約 5% のアカウントのみクラスナー」追求しているオンライン取引を改善するため別の道」
ただし、イランイラン 23 のようなウェブサイトを閲覧お店に来る前にハロルド ・ スティーブンス ・宝石 ' クライアントの多くが。
「ローカル市場」で彼は説明した、「主に人々 のウェブサイトでは、そして物理的製品を処理し、、一人で体験に来る」。
ハロルド ・ スティーブンス ・宝石のプラットフォームの視覚の性質を考えると特別な注意を払って、Instagram のような社会的なメディア チャネルはまた足のトラフィックでドローイングで大きな役割を果たします。
クラスナー「(顧客) をチェック アウトすべてのチャネル彼らが興味があるなら、」と述べた。
E コマース専用の事業として始まったさらにいくつかの新しい小売業者は、オムニ チャネルのアプローチを受け入れています。
Goldyn、喜びしているケント、聖餐のようなブランドでレディースとメンズ アパレル プラス高級宝飾ブランドを販売している店は、デジタル時代の製品です。ストアがオンラインのみの小売業者として 2007 年に発売します。
「宝石は私たちのオンライン ビジネスに特に重要なフィットとアパレルとある感じが問題がないので」ヴァネッサ Barcus、Goldyn の所有者は言った。"私は見つける彼らデザイナーに慣れている場合は特に、お客様がオンライン、宝石を買いに消極的でないです。
ビアリッツは、常に同様に、物理的な小売りスペースがあるし、2011 年に格納コロラド州デンバーにある彼女を開く前に最初の数の投稿 2008 年の不況の年を待っていた期待していた。
Barcus「私はかなりオンライン ストアとレンガとモルタル店の両方を持つことが重要だと言うだろう」と述べた。「二人お互い本当にサポート。顧客が多くのオンライン調査を行っているし、既にで停止する前に私達のウェブサイトを閲覧、宝石購入、とくに私を見つけます。購入はオンラインで作成されません、場合でも製品の購入について考えることができすることができます私たちの販売を行います。
「または、その逆場合に、顧客が来ると見ている店が、それは大きな商品を購入し、彼らはそれについて考えたいようなものより、私たちウェブサイトは、後日購入すること」。
ビアリッツは、「全体的な販売、特に高級ジュエリー販売の重要なボリューム」をオンラインになされることを言った。
Goldyn のようなイランイラン 23 は e コマースとの小売の風景が変化する、顧客の注目を維持する彼らの物理的な店舗間の相乗効果に依存します。
しかし、オンラインやデジタル販売のすべての方法で今までよりもより多くの焦点でもイランイラン 23 は彼らの非常に最初の小売チャネルを無視できません。
「最終的には、我々 追加したいその他物理的な小売店、"言った・ タイクマンも素晴らしい。"レンガとモルタルの店舗で考えています。直接、顧客向けカスタマー サービスの面は私たちにとても重要です。"