Perché omnicanale Retail è la chiave del successo nel 2017

Ylang23 assicura che tutta la merce rifornito in negozio, come questo orecchino singolo Irene Neuwirth, inoltre è rappresentato nel suo negozio online. "I nostri clienti sono esperti, quindi apprezzano l'esperienza coerenza che hanno quando fanno acquisti con noi, indipendentemente da dove che può essere," Vice President del Business Development Alysa Teichman ha detto.

New York - analisti concordano nel ritenere che un approccio omnicanale alla vendita al dettaglio è parte integrante del successo nel 2017.

Secondo global rating del credito e della ricerca società Fitch Ratings, vendite al dettaglio negli Stati Uniti, escluse le automobili e benzina, aumenterà 3 al 4 per cento quest'anno, con più della metà di tale crescita concentrata online e circa l'1 per cento di esso relegato in-store sales.

David Silverman, Senior Director, US Corporates presso Fitch Group, ha spiegato nella relazione outlook 2017, "spesa di messa a fuoco su servizi ed esperienze appare qui per rimanere, così la linea di demarcazione tra i dettaglianti best-in-class e donatori di quota di mercato sempre più sta per essere determinato da quali rivenditori può soddisfare la continua evoluzione."

Ha continuato, "Quelli che trovano il successo hanno investito nel modello omnicanale e hanno differenziato i loro prodotti e il servizio clienti per attirare i clienti."

Un recente studio di Harvard Business Review (HBR) luce simili sull'importanza di omnicanale al dettaglio.

L'HBR cingolati 46.000 consumatori che hanno effettuato un acquisto tra il periodo di 14 mesi di giugno 2015 e agosto 2016.

Dei partecipanti, il 73 per cento erano omnicanale i clienti che hanno effettuato acquisti in negozio sia online, mentre il 20 per cento guardati solo in-store e solo online il 7 per cento.

Lo studio ha trovato che i clienti di omnicanale sono state utilizzando più strumenti tecnologici forniti da rivenditori, indicati come punti di contatto.

Sono esempi di diversi punti di contatto l'ordinazione di un prodotto online e raccoglierlo in un archivio, utilizzando un'applicazione per smartphone per tirare su un coupon, o anche utilizzando strumenti di in-store come cataloghi interattivi, prezzo-dama e compresse.

L'HBR ciascuno di questi vari punti di contatto classificati come canali di vendita separata.

Essi hanno concluso che più canali un cliente utilizzato, più essi stavano trascorrendo. In media, i consumatori hanno speso 4 per cento in più in negozio e 10 per cento più online se essi avevano interagito con canali multipli al contrario di un singolo canale (solo effettuare un acquisto online o solo effettuare un acquisto in negozio).

I clienti che utilizzato quattro o più canali prima di effettuare un acquisto trascorso una media del 9 per cento in più in un negozio.

"Trascorrere una messa a fuoco su servizi ed esperienze qui sembra di stare, così la linea di demarcazione tra i dettaglianti best-in-class e mercato condividere donatori sempre più sta per essere determinato da quali rivenditori può soddisfare la continua evoluzione." -- David Silverman, Fitch Group

Lo studio ha dimostrato che, anziché indagando la merce in un negozio e acquista on-line, era più comune per i consumatori di confrontare il prodotto online prima di acquistare di persona presso un negozio al dettaglio.

Se i clienti avevano condotto ricerche online, al sito Web di un rivenditore o altri siti Web, prima di un acquisto, hanno speso in genere 13 per cento più in negozio.

I rivenditori vedere successo
Dallas, Texas-based bene gioielliere Ylang 23 aperto negozio nel 1985 e fu un precoce e-commerce convertito, aggiungendo il loro negozio online al loro sito Web nel 2001.

23 Ylang aveva sempre preso un approccio multi-canale al business, costruendo negozio traffico negli anni 1980 e 1990 attraverso pubblicità diretta per corrispondenza. Ora, il negozio si sente così fortemente sul loro business online che portano l'esatto stesso merce online e nei negozi.

"Più spesso, i clienti verrà di aver già fatto un grande pezzo di pre-acquisti online o attraverso i nostri canali sociali, in particolare il nostro Instagram," Vice President del Business Development Alysa Teichman ha detto.

"Stiamo trovando davvero che il nostro negozio rafforza la nostra online business e viceversa. È bello avere una piattaforma dove i clienti possono shopping in pigiama a casa e quindi ottenere quel punto di tocco e un servizio clienti eccellente, che siamo conosciuti per in-store".

Harold Stevens Jewelers, situato a San Diego, California, attività aperta nel 1979 e aggiunto un sito online e-commerce nel 2015.

Ryan Krasner, direttore creativo del negozio, ha sottolineato che il sito è ancora "nella sua infanzia" e rappresenta solo circa il 5 per cento delle vendite totali, anche se Krasner è "perseguire strade diverse per migliorare le transazioni online".

Tuttavia, come Ylang 23, molti dei clienti di Harold Stevens Jewelers' avere esaminato il sito Web prima di arrivare negozio.

"Nel mercato locale," ha spiegato, "principalmente persone sono sul sito, quindi entrare fisicamente maneggiare il prodotto e di viverla in prima persona."

Canali di social media come Instagram, a cui Harold Stevens Jewelers presta particolare attenzione, data la natura visiva della piattaforma, giocano anche un ruolo importante nel disegno in traffico di piede.

"(Clienti) check out tutti i canali se sono interessati," ha detto Krasner.

Anche alcuni nuovi rivenditori che ha cominciato come e-commerce-solo le imprese stanno adottando l'approccio omnicanale.

Fabrizio, un negozio che vende di donne e abbigliamento maschile più alta gioielleria di marche come comunione di gioia e Selin Kent, è un prodotto dell'era digitale. Il negozio ha lanciato nel 2007 come un rivenditore on-line solo.

"Gioielleria è particolarmente importante per il nostro business online perché non ci sono problemi con la calzata e la sensazione che avete con abbigliamento," ha detto Vanessa Barcus, proprietario di Fabrizio. "Trovo che i clienti non sono riluttanti ad acquistare gioielli online, soprattutto se essi hanno già familiarità con la finestra di progettazione."

Barcus aveva sempre sperato di avere uno spazio fisico al dettaglio pure e aspettato fuori i primi anni post-2008 recessione prima di aprire il suo Denver, Colorado, memorizzare nel 2011.

"Direi che è abbastanza importante avere un negozio online e il negozio di mattoni e Malta," ha detto Barcus. "I due davvero sostengono a vicenda. Soprattutto con gli acquisti di gioielli, trovo che i clienti hanno fatto un sacco di ricerche online e avere già esaminato il nostro sito Web prima di fermarsi in. Anche se l'acquisto non avviene online, con i prodotti che ci permette ai clienti di pensare all'acquisto, che può aiutare fare la vendita per noi.

"O, viceversa, se un cliente arriva e vede qualcosa che gli piace in negozio, ma è che un grande acquisto e vogliono pensarci più, il nostro sito permette loro di acquistarlo in un secondo momento."

Barcus ha detto che "un significativo volume di vendite di gioielli complessiva delle vendite, particolarmente fine," vengono effettuate online.

Come Fabrizio, Ylang 23 si basa sulla sinergia tra loro negozio fisico per mantenere l'attenzione dei loro clienti in un mutevole paesaggio di vendita al dettaglio e -commerce.

Ma anche con più attenzione rispetto assoluto su ogni sorta di vendite online e digitale, Ylang 23 è non trascurando il loro primo canale di vendita al dettaglio.

"Alla fine, vorremmo aggiungere altri punti vendita fisici," Teichman ha detto. "Crediamo nei negozi di mattoni e Malta. L'aspetto di servizio diretto, orientati al cliente, il cliente è così importante per noi."