ทำไม Omnichannel ค้าปลีกเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2560
อันดับเครดิตสากลและวิจัยบริษัทฟิทช์เรตติ้งส์ ยอดค้าปลีกสหรัฐ ยกเว้นยานยนต์และน้ำมันเบนซิน จะเพิ่มขึ้น 3 ถึง 4 เปอร์เซ็นต์ปีนี้ มีมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเติบโตที่เข้มข้นออนไลน์ และประมาณร้อย ละ 1 ของที่มันผลักไสให้ขายในร้าน
ดาวิดรับ ผู้อำนวยการ บริษัทสัญชาติสหรัฐฯ ที่ฟิทช์ อธิบายใน outlook รายงาน 2017 "ใช้จ่ายมุ่งเน้นในการบริการและประสบการณ์ครั้งที่ พัก ดังนั้นเส้นแบ่งระหว่างสุดในร้านค้าปลีกและผู้บริจาคส่วนแบ่งตลาดมากขึ้นจะถูกกำหนด โดยผู้ค้าปลีกที่สามารถตอบสนองการพัฒนาภูมิทัศน์"
เขายังคง "ผู้ที่พบความสำเร็จมีการลงทุนในรูปแบบ omnichannel และมีที่แตกต่างของสินค้าและบริการลูกค้าเพื่อดึงลูกค้าใน"
การศึกษาล่าสุด Harvard ธุรกิจรีวิว (ข้อเสนอ) หลั่งคล้ายแสงความสำคัญของการค้าปลีก omnichannel
ข้อเสนอการติดตามผู้บริโภค 46,000 ที่ทำการซื้อระหว่างงวด 14 เดือน 2015 มิถุนายนและ 2559 สิงหาคม
คน ร้อยละ 73 มีผู้ omnichannel shopped ทั้งในร้าน และ ออนไลน์ ในขณะที่ 20 เปอร์เซ็นต์ shopped ในร้านและออนไลน์เพียงร้อยละ 7 เท่า
ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้า omnichannel ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีต่าง ๆ โดยผู้ค้าปลีก เรียกว่าจุดสัมผัส
ตัวอย่างของจุดสัมผัสต่าง ๆ รวมถึงการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์แบบออนไลน์ และหยิบในร้าน ดึงคูปองที่ใช้แอพสมาร์ทโฟน หรือแม้แต่ใช้เครื่องมือในร้านเช่นแค็ตตาล็อกแบบโต้ตอบ ราคาหมาก และแท็บเล็ต
ข้อเสนอการแบ่งประเภทของจุดสัมผัสต่าง ๆ เหล่านี้เป็นแยกปลีก
พวกเขาได้ข้อสรุปว่า ยิ่งช่องลูกค้าใช้ พวกเขาใช้มากขึ้น เฉลี่ย ผู้บริโภคใช้เพิ่มเติมในร้านร้อยละ 4 และ 10 เปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมออนไลน์ถ้าพวกเขาได้ติดต่อหลายช่องทางซึ่งตรงข้ามกับช่องเดียว (เฉพาะทำการสั่งซื้อออนไลน์ หรือเพียงทำการซื้อในร้านค้า)
ลูกค้าที่ใช้ น้อยสี่ช่องก่อนทำการสั่งซื้อ ใช้เวลาเฉลี่ยร้อยละ 9 อื่น ๆ ในร้าน
"ใช้จ่ายมุ่งเน้นในการบริการและประสบการณ์ปรากฏ อยู่ ดังนั้นเส้นแบ่งระหว่างสุดในร้านค้าปลีกและการตลาดแบ่งปันผู้บริจาคมากขึ้นจะถูกกำหนด โดยผู้ค้าปลีกที่สามารถตอบสนองการพัฒนาภูมิทัศน์" -เดวิดรับ ฟิทช์ กลุ่ม
การศึกษายังพบว่า มากกว่าพลางอ่านสินค้าในร้านค้าและซื้อออนไลน์ มันเป็นทั่วไปสำหรับผู้บริโภคในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ออนไลน์ก่อนที่จะซื้อในคนจากร้านค้าปลีก
หากลูกค้ามีการศึกษาวิจัยออนไลน์ ว่าที่เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกหรือเว็บไซต์อื่น ก่อนที่จะซื้อ พวกเขามักจะใช้เพิ่มเติมในร้านร้อยละ 13
ร้านค้าปลีกดูความสำเร็จ
ดัลลัส เท็กซัสคะแนนดีอัญมณีกระดังงา 23 เปิดร้านในปี 1985 และถูกแปลงเป็นต้นอีคอมเมิร์ซ เพิ่มร้านค้าออนไลน์เว็บไซต์ของตนในปีค.ศ. 2001
23 กระดังงาได้เสมอยึดแนวทางหลายช่องทางธุรกิจ สร้างขึ้นเก็บจราจรในเหตุการณ์ผ่านการโฆษณาไดเร็คเมล ร้านรู้สึกเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ของพวกเขาว่า พวกเขาดำเนินการที่แน่นอนเดียวกันสินค้าออนไลน์ และในร้าน
บ่อยกว่าไม่ ลูกค้าจะเข้าแล้วมีทำก้อนใหญ่ของก่อนช้อปปิ้งออนไลน์ หรือ ผ่านช่อง ทางสังคมของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Instagram ของเรา รองประธานของธุรกิจพัฒนา Alysa Teichman กล่าวว่า
"เราอยู่จริง ๆ หาว่า ร้านของเราให้แข็งแรงเราออนไลน์ธุรกิจตอน ได้ดีจะมีแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถซื้อบ่อย ๆ ที่บ้านของพวกเขาแล้ว จุดสัมผัสนั้นและเราเป็นที่รู้จักสำหรับในร้านค้าบริการ"
แฮโรลด์สตีเว่นอัญมณี ตั้งอยู่ในซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย เปิดให้บริการในปีค.ศ. 1979 และเพิ่มเป็นเว็บไซต์ e-commerce ออนไลน์ในปี 2015
ไรอัน Krasner ผู้อำนวยการสร้างสรรค์ของร้าน ย้ำว่า เว็บไซต์ยังคงเป็นในวัยเด็ก" และเฉพาะบัญชีประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายรวม แม้ว่า Krasner จะ"ใฝ่หาลู่ทางต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงธุรกรรมออนไลน์"
อย่างไรก็ตาม เช่นกระดังงา 23 หลายของลูกค้าของแฮโรลด์สตีเว่นอัญมณีมี perused เว็บไซต์ก่อนที่จะเข้ามาในร้าน
ในตลาดท้องถิ่น เขาอธิบาย "คนส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ แล้วมาในการจัดการผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ และพบในคน."
ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์เช่น Instagram ที่แฮโรลด์สตีเว่นอัญมณีจ่ายความสนใจพิเศษ กำหนดลักษณะภาพของแพลตฟอร์ม ยังเล่นเป็นส่วนใหญ่ในการวาดภาพในจราจรทางเท้า
"(ลูกค้า) ตรวจสอบทุกช่องหากพวกเขาสนใจ Krasner กล่าว
บางร้านค้าปลีกใหม่ที่เริ่มเป็นธุรกิจ e-commerce-เดียวจะกอดวิธี omnichannel
Goldyn ร้านที่จำหน่ายของผู้หญิง และเสื้อผ้า ผู้ชายเครื่องประดับจากแบรนด์เช่นสนิทด้วยความสุขและเคนท์ Selin เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิตอล ร้านค้าที่เปิดตัวในปี 2007 เป็นตัวแทนจำหน่ายออนไลน์เท่านั้น
"เครื่องประดับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจออนไลน์เพราะมีปัญหากับพอดีและความรู้สึกที่คุณมีกับเครื่องแต่งกาย วาเนสซ่า Barcus เจ้าของ Goldyn กล่าว "ผมพบว่า ลูกค้าไม่อยากซื้อเครื่องประดับออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีอยู่แล้วคุ้นเคยกับผู้ออกแบบ"
Barcus หวังเสมอมีพื้นที่ค้าปลีกทางกายภาพเช่น และรอออกถดถอยลง-2008 ปีก่อนเปิดเธอเดนเวอร์ โคโลราโด จัดเก็บในปี 2554
"ผมจะบอกว่า มันค่อนข้างจำเป็นต้องมีทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าอิฐ และปูน Barcus กล่าวว่า "สองจริง ๆ สนับสนุนกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการซื้อเครื่องประดับ ผมพบว่า ลูกค้าได้ทำการศึกษาค้นคว้าออนไลน์ และมีแล้ว perused เว็บไซต์ของเราก่อนที่จะหยุดใน แม้ว่าการซื้อไม่ได้ทำออนไลน์ มีผลิตภัณฑ์ที่มีให้ลูกค้าสามารถคิดเกี่ยวกับการซื้อ ซึ่งสามารถช่วยให้การขายสำหรับเรา
"หรือ vice versa ถ้าลูกค้ามาในและเห็น สิ่งที่พวกเขาชอบในร้าน แต่มันต้องซื้อใหญ่กว่าและพวกเขาจะคิดเพิ่มเติม เว็บไซต์ของเราให้พวกเขาซื้อในภายหลัง"
Barcus กล่าวว่า "ปริมาณสำคัญที่ขายเครื่องประดับขายทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งดี จะทำออนไลน์
เช่น Goldyn กระดังงา 23 อาศัยการประสานงานระหว่างอีคอมเมิร์ซและเก็บของพวกเขาทางกายภาพเพื่อให้ลูกค้าสนใจในค้าปลีกเปลี่ยนแปลง
แต่แม้จะ มีโฟกัสมากขึ้นกว่าเคยในลักษณะของการขายออนไลน์ และดิจิทัล กระดังงา 23 ถูกละเลยช่องขายปลีกแรกของพวกเขา
"ในที่สุด เราอยากจะเพิ่มตำแหน่งที่ตั้งอื่นทางกายภาพปลีก Teichman กล่าวว่า "เราเชื่อมั่นในร้านค้าอิฐ และปูน ด้านบริการลูกค้าโดยตรง พบปะลูกค้า เป็นเพียงให้ความสำคัญกับเรา"