Por que Omnichannel varejo é a chave para o sucesso em 2017
CharleneXu
Yadao
2017-03-21 14:15:52
Ylang23 torna-se de toda sua mercadoria estocada na loja, como este brinco único Irene Neuwirth, também é representado em sua loja online. "Nossos clientes são habilidosas, então eles apreciam a experiência consistente têm quando compram com a gente, independentemente de onde isso pode ser," Vice-Presidente de negócios desenvolvimento Alysa Teichman disse.
Nova York - os analistas concordam que a abordagem omnichannel para o varejo é integral para o sucesso em 2017.
De acordo com a classificação de crédito global e pesquisa empresa Fitch Ratings, as vendas no varejo dos EUA, excluindo automóveis e gasolina, vai aumentar 3 a 4 por cento este ano, com mais da metade desse crescimento concentrado on-line e cerca de 1 por cento disso relegado para vendas na loja.
David Silverman, diretor sênior, empresas dos Estados Unidos no grupo Fitch, explicado no relatório do outlook 2017, "gastando o foco em serviços e experiências aparece aqui ficar, então a linha divisória entre os varejistas best-in-class e doadores de quota de mercado cada vez mais vai ser determinado pelos varejistas que pode atender a paisagem em constante evolução."
Ele continuou, "Aqueles que encontrar sucesso investiram no modelo omnichannel e tem diferenciado de seus produtos e atendimento ao cliente para chamar clientes".
Um estudo recente da Harvard Business Review (HBR) lançar luz semelhante sobre a importância da omnichannel de varejo.
O HBR controladas 46.000 consumidores que fizeram uma compra entre o período de 14 meses de junho de 2015 e de 2016 agosto.
Dos participantes, 73% eram omnichannel clientes que fez compras na loja e on-line, enquanto 20 por cento compras apenas na loja e 7 por cento apenas on-line.
O estudo constatou que os clientes omnichannel estavam usando várias ferramentas tecnológicas fornecidas pelos lojistas, referidas como pontos de acesso.
Encomendar um produto on-line e apanha-lo em uma loja, usando um smartphone app para puxar para cima um cupom, ou mesmo utilizando ferramentas na loja como catálogos interativos, preço-damas e comprimidos são exemplos de diferentes pontos de acesso.
O HBR cada uma destas várias touchpoints Categorizado como canais de retalho separado.
Eles concluíram que quanto mais canais de um cliente usado, quanto mais eles estavam gastando. Em média, os consumidores passaram 4 mais na loja e 10 por cento mais on-line se eles tinham interagido com múltiplos canais em vez de um único canal (só fazer uma compra on-line ou apenas fazer uma compra na loja).
Clientes que utilizavam canais de quatro ou mais antes de fazer uma compra gastou uma média de 9 por cento mais em uma loja.
"Gastar o foco em serviços e experiências aparece aqui ficar, para que a linha divisória entre os varejistas best-in-class e mercado compartilhar doadores cada vez mais vai ser determinado pelos varejistas que pode atender a paisagem em constante evolução." -- David Silverman, grupo Fitch
O estudo também mostrou que, ao invés de folheando a mercadoria em uma loja e comprar on-line, era mais comum para os consumidores a comparar o produto on-line antes de comprar pessoalmente em uma loja de varejo.
Se os clientes realizara pesquisas on-line, se no site do varejista ou outros sites, antes de uma compra, normalmente gastaram 13 por cento mais na loja.
Os varejistas ver sucesso
Baseado em Dallas, Texas bem joalheiro Ylang 23 abriu loja em 1985 e foi um início de e-commerce converter, adicionando a sua loja online para o seu site em 2001.
23 Ylang sempre tinha tomado uma abordagem multi-canal de negócios, acumulando tráfego de loja em 1980 e 1990, através de mala direta de publicidade. Agora, a loja sente-se tão fortemente sobre os seus negócios on-line que eles carregam a exata mesma mercadoria on-line e em lojas.
"Mais frequentemente do que não, os clientes virão em já ter feito um grande pedaço do pre-compras on-line ou através de nossos canais sociais, particularmente nosso Instagram," Vice-Presidente de negócios desenvolvimento Alysa Teichman disse.
"Nós realmente estamos encontrando que nossa loja fortalece nosso on-line negócios e vice-versa. É bom ter uma plataforma onde nossos clientes podem loja de pijama em casa e em seguida, obter o ponto de contato e excelente serviço ao cliente que somos conhecidos por na loja".
Harold Stevens Jewelers, localizado em San Diego, Califórnia, aberto para negócios em 1979 e adicionado a um site de e-commerce on-line em 2015.
Ryan Krasner, diretor criativo da loja, enfatizou que o site ainda está "em sua infância" e apenas contabiliza cerca de 5 por cento das vendas totais, embora Krasner é "a analisar diferentes vias para melhorar as transações on-line."
No entanto, como Ylang 23, muitos dos clientes dos joalheiros de Harold Stevens tem retirei do site antes de entrar para a loja...
"No mercado local," ele explicou, "principalmente pessoas estão no site, em seguida, entram fisicamente, lidar com o produto e experimentá-la em pessoa."
Canais de mídia social como o Instagram, ao qual Harold Stevens Jewelers presta atenção especial, dada a natureza visual da plataforma, também desempenham um papel importante em desenho em tráfego de pé.
Krasner "(clientes) Confira todos os canais se eles estão interessados," disse.
Até mesmo alguns novas varejistas que começaram como empresas de e-commerce somente estão adotando a abordagem omnichannel.
Goldyn, uma loja que vende feminino e masculino vestuário além de joias finas por marcas como comunhão pela alegria e Selin Kent, é um produto da era digital. A loja, lançada em 2007 como um varejista on-line somente.
"Joias finas é particularmente importante para o nosso negócio on-line, porque não há problemas com ajuste e sentir que você tem com o vestuário," disse Vanessa Barcus, proprietário do Goldyn. "Eu acho que os clientes não estão relutantes em comprar joias finas on-line, especialmente se eles já estão familiarizados com o designer."
Barcus sempre esperei ter um espaço físico de varejo também e esperou para fora nos primeiros anos pós-2008 recessão antes de abrir a Denver, Colorado, armazenar em 2011.
"Eu diria que é muito importante ter uma loja online e a loja de tijolo e argamassa", disse Barcus. "Os dois realmente apoiarem uns aos outros. Especialmente com compras de joias finas, acho que os clientes têm feito muita pesquisa on-line e tem já leu nosso site antes de parar em. Mesmo se a compra não é feita on-line, tendo os produtos lá, permite que os clientes a pensar sobre a compra, que pode contribuir para a venda para nós.
"Ou, vice versa, se um cliente entra e vê uma coisa que eles gostam na loja, mas é que uma compra maior e eles querem pensar nisso mais, nosso site permite-lhes para adquiri-lo em uma data posterior".
Barcus disse que "um volume significativo de vendas de joias em geral as vendas, particularmente bem," são feitas on-line.
Como Goldyn, Ylang 23 baseia-se na sinergia entre e-commerce e sua loja física para manter a atenção dos seus clientes em uma paisagem de varejo a mudança.
Mas mesmo com foco mais do que nunca em todos os tipos de vendas on-line e Digitas, Ylang 23 não está negligenciando seu primeiro canal de varejo.
"Eventualmente, gostaríamos de acrescentar outros locais de varejo físico," Teichman disse. "Acreditamos nas lojas de tijolo e argamassa. O aspecto do serviço de cliente directo, voltadas para o cliente, é tão importante para nós."
De acordo com a classificação de crédito global e pesquisa empresa Fitch Ratings, as vendas no varejo dos EUA, excluindo automóveis e gasolina, vai aumentar 3 a 4 por cento este ano, com mais da metade desse crescimento concentrado on-line e cerca de 1 por cento disso relegado para vendas na loja.
David Silverman, diretor sênior, empresas dos Estados Unidos no grupo Fitch, explicado no relatório do outlook 2017, "gastando o foco em serviços e experiências aparece aqui ficar, então a linha divisória entre os varejistas best-in-class e doadores de quota de mercado cada vez mais vai ser determinado pelos varejistas que pode atender a paisagem em constante evolução."
Ele continuou, "Aqueles que encontrar sucesso investiram no modelo omnichannel e tem diferenciado de seus produtos e atendimento ao cliente para chamar clientes".
Um estudo recente da Harvard Business Review (HBR) lançar luz semelhante sobre a importância da omnichannel de varejo.
O HBR controladas 46.000 consumidores que fizeram uma compra entre o período de 14 meses de junho de 2015 e de 2016 agosto.
Dos participantes, 73% eram omnichannel clientes que fez compras na loja e on-line, enquanto 20 por cento compras apenas na loja e 7 por cento apenas on-line.
O estudo constatou que os clientes omnichannel estavam usando várias ferramentas tecnológicas fornecidas pelos lojistas, referidas como pontos de acesso.
Encomendar um produto on-line e apanha-lo em uma loja, usando um smartphone app para puxar para cima um cupom, ou mesmo utilizando ferramentas na loja como catálogos interativos, preço-damas e comprimidos são exemplos de diferentes pontos de acesso.
O HBR cada uma destas várias touchpoints Categorizado como canais de retalho separado.
Eles concluíram que quanto mais canais de um cliente usado, quanto mais eles estavam gastando. Em média, os consumidores passaram 4 mais na loja e 10 por cento mais on-line se eles tinham interagido com múltiplos canais em vez de um único canal (só fazer uma compra on-line ou apenas fazer uma compra na loja).
Clientes que utilizavam canais de quatro ou mais antes de fazer uma compra gastou uma média de 9 por cento mais em uma loja.
"Gastar o foco em serviços e experiências aparece aqui ficar, para que a linha divisória entre os varejistas best-in-class e mercado compartilhar doadores cada vez mais vai ser determinado pelos varejistas que pode atender a paisagem em constante evolução." -- David Silverman, grupo Fitch
O estudo também mostrou que, ao invés de folheando a mercadoria em uma loja e comprar on-line, era mais comum para os consumidores a comparar o produto on-line antes de comprar pessoalmente em uma loja de varejo.
Se os clientes realizara pesquisas on-line, se no site do varejista ou outros sites, antes de uma compra, normalmente gastaram 13 por cento mais na loja.
Os varejistas ver sucesso
Baseado em Dallas, Texas bem joalheiro Ylang 23 abriu loja em 1985 e foi um início de e-commerce converter, adicionando a sua loja online para o seu site em 2001.
23 Ylang sempre tinha tomado uma abordagem multi-canal de negócios, acumulando tráfego de loja em 1980 e 1990, através de mala direta de publicidade. Agora, a loja sente-se tão fortemente sobre os seus negócios on-line que eles carregam a exata mesma mercadoria on-line e em lojas.
"Mais frequentemente do que não, os clientes virão em já ter feito um grande pedaço do pre-compras on-line ou através de nossos canais sociais, particularmente nosso Instagram," Vice-Presidente de negócios desenvolvimento Alysa Teichman disse.
"Nós realmente estamos encontrando que nossa loja fortalece nosso on-line negócios e vice-versa. É bom ter uma plataforma onde nossos clientes podem loja de pijama em casa e em seguida, obter o ponto de contato e excelente serviço ao cliente que somos conhecidos por na loja".
Harold Stevens Jewelers, localizado em San Diego, Califórnia, aberto para negócios em 1979 e adicionado a um site de e-commerce on-line em 2015.
Ryan Krasner, diretor criativo da loja, enfatizou que o site ainda está "em sua infância" e apenas contabiliza cerca de 5 por cento das vendas totais, embora Krasner é "a analisar diferentes vias para melhorar as transações on-line."
No entanto, como Ylang 23, muitos dos clientes dos joalheiros de Harold Stevens tem retirei do site antes de entrar para a loja...
"No mercado local," ele explicou, "principalmente pessoas estão no site, em seguida, entram fisicamente, lidar com o produto e experimentá-la em pessoa."
Canais de mídia social como o Instagram, ao qual Harold Stevens Jewelers presta atenção especial, dada a natureza visual da plataforma, também desempenham um papel importante em desenho em tráfego de pé.
Krasner "(clientes) Confira todos os canais se eles estão interessados," disse.
Até mesmo alguns novas varejistas que começaram como empresas de e-commerce somente estão adotando a abordagem omnichannel.
Goldyn, uma loja que vende feminino e masculino vestuário além de joias finas por marcas como comunhão pela alegria e Selin Kent, é um produto da era digital. A loja, lançada em 2007 como um varejista on-line somente.
"Joias finas é particularmente importante para o nosso negócio on-line, porque não há problemas com ajuste e sentir que você tem com o vestuário," disse Vanessa Barcus, proprietário do Goldyn. "Eu acho que os clientes não estão relutantes em comprar joias finas on-line, especialmente se eles já estão familiarizados com o designer."
Barcus sempre esperei ter um espaço físico de varejo também e esperou para fora nos primeiros anos pós-2008 recessão antes de abrir a Denver, Colorado, armazenar em 2011.
"Eu diria que é muito importante ter uma loja online e a loja de tijolo e argamassa", disse Barcus. "Os dois realmente apoiarem uns aos outros. Especialmente com compras de joias finas, acho que os clientes têm feito muita pesquisa on-line e tem já leu nosso site antes de parar em. Mesmo se a compra não é feita on-line, tendo os produtos lá, permite que os clientes a pensar sobre a compra, que pode contribuir para a venda para nós.
"Ou, vice versa, se um cliente entra e vê uma coisa que eles gostam na loja, mas é que uma compra maior e eles querem pensar nisso mais, nosso site permite-lhes para adquiri-lo em uma data posterior".
Barcus disse que "um volume significativo de vendas de joias em geral as vendas, particularmente bem," são feitas on-line.
Como Goldyn, Ylang 23 baseia-se na sinergia entre e-commerce e sua loja física para manter a atenção dos seus clientes em uma paisagem de varejo a mudança.
Mas mesmo com foco mais do que nunca em todos os tipos de vendas on-line e Digitas, Ylang 23 não está negligenciando seu primeiro canal de varejo.
"Eventualmente, gostaríamos de acrescentar outros locais de varejo físico," Teichman disse. "Acreditamos nas lojas de tijolo e argamassa. O aspecto do serviço de cliente directo, voltadas para o cliente, é tão importante para nós."