Pourquoi Omnichannel au détail est la clé de succès en 2017
CharleneXu
Yama
2017-03-21 14:15:52
Ylang23 garantit tous ses produits stockés dans le magasin, comme cette boucle d’oreille seule Irene Neuwirth, est également représenté dans sa boutique en ligne. «Nos clients sont avertis, donc ils apprécient l’expérience cohérente avec lorsqu’ils achètent chez nous, peu importe où cela peut être, «Vice Président du Business développement Alysa Teichman dit.
New York--les analystes reconnaissent qu’une approche omnichannel de la vente au détail fait partie intégrante de la réussite en 2017.
Selon la cotation de crédit globale et de la recherche de la firme Fitch Ratings, ventes de détail aux États-Unis, à l’exception des automobiles et essence, augmentera 3 à 4 % cette année, dont plus de la moitié de cette croissance concentrée en ligne et environ 1 % de celui-ci relégué pour vente en magasin.
David Silverman, directrice, Corporates US chez Fitch Group, a expliqué dans le rapport de prospective 2017, «dépenses se concentrer sur les services et les expériences s’affiche ici pour rester, alors la ligne de démarcation entre les détaillants de meilleur-dans-classe et donateurs de part de marché va de plus en plus à déterminer par Quels détaillants peut répondre à l’évolution.»
Il a continué, «Ceux qui trouvent le succès ont investi dans le modèle d’omnichannel et sont différenciées de leurs produits et le service à la clientèle pour attirer les clients.»
Une récente étude de la Harvard Business Review (HBR) un éclairage similaire sur l’importance du détail, omnichannel.
Le HBR suivi 46 000 consommateurs qui ont effectué un achat entre la période de 14 mois de juin 2015 et août 2016.
Les participants, 73 % étaient des clients d’omnichannel qui fait des achats en magasin et en ligne, tandis que 20 pour cent magasiné seulement en magasin et 7 pour cent seulement en ligne.
L’étude a révélé que les clients d’omnichannel utilisaient plusieurs outils technologiques fournis par les détaillants, dénommés touchpoints.
Exemples de différents points de communication commande d’un produit en ligne et ramasser dans un magasin, en utilisant une application smartphone pour tirer vers le haut un coupon, ou encore grâce à des outils en magasin comme les catalogues interactifs, prix orthographiques et comprimés.
Le HBR chacun de ces points de communication divers classés comme canaux de distribution distinct.
Ils ont conclu que plus canaux un client utilisé, en plus, ils passaient. En moyenne, les consommateurs ont dépensé plus en magasin de 4 pour cent et 10 pour cent plus en ligne si elles avaient interagi avec plusieurs canaux par opposition à un seul canal (seulement faire un achat en ligne ou seulement faire un achat en magasin).
Les clients qui ont utilisé quatre ou plusieurs canaux avant de faire un achat ont dépensé en moyenne de 9 pour cent de plus dans un magasin.
«Dépenses se concentrer sur les services et expériences semble rester ici, afin que la ligne de démarcation entre les détaillants de meilleur-dans-classe et marché partager donateurs va plus en plus à déterminer par Quels détaillants peut répondre à l’évolution.» --David Silverman, Fitch Group
L’étude a également montré que plutôt que parcourant les marchandises dans un magasin et acheter en ligne, il était plus courant pour les consommateurs de comparer le produit en ligne avant d’acheter en personne dans un magasin.
Si les clients avaient mené des recherches en ligne, que ce soit au site Web du détaillant ou d’autres sites, avant d’effectuer un achat, ils passent généralement 13 pour cent de plus dans le magasin.
Voir les détaillants réussite
Dallas, au Texas fin bijoutier Ylang 23 a ouvert une boutique en 1985 et a été début e-commerce convertir, ajoutant leur boutique en ligne sur leur site en 2001.
Ylang 23 a toujours pris une approche multi-canal pour les entreprises, accumulent magasin trafic dans les années 1980 et 1990 par publipostage. Maintenant, le magasin se sent si fortement à leurs occupations en ligne qu’ils transportent l’exact même marchandise en ligne et en magasin.
«Plus souvent qu’autrement, les visiteurs viendra en ayant déjà fait une grande partie de pré-magasinage en ligne ou par l’intermédiaire de nos canaux sociaux, en particulier nos Instagram,» Vice Président du Business développement Alysa Teichman dit.
«Nous trouvons vraiment que notre magasin renforce notre en ligne business et vice versa. C’est agréable d’avoir une plate-forme où nos clients peuvent faire leurs achats dans leur pyjama à la maison et puis obtenir ce point de contact et un service client excellent que nous sommes connus pour en magasin.»
Harold Stevens Jewelers, situé à San Diego, en Californie, portes ouvertes en 1979 et ajouté un site d’e-commerce en ligne en 2015.
Ryan Krasner, directeur de la création du magasin, a souligné que le site est toujours «à ses débuts» et seuls les comptes d’environ 5 pour cent des ventes totales, se Krasner «exerce différentes avenues pour améliorer les transactions en ligne».
Toutefois, comme l’Ylang 23, bon nombre de clients de Harold Stevens bijoutiers ont lu le site Web avant d’arriver en boutique.
«Sur le marché local,» a-t-il expliqué, «principalement des personnes sont sur le site Web, puis venir à manipuler le produit et l’expérience en personne physiquement.»
Canaux de médias sociaux comme Instagram, dont Harold Stevens Jewelers a accorde une attention particulière, compte tenue du caractère visuel de la plate-forme, joue également un rôle important dans le dessin en circulation piétonnière.
«(Clients) check out tous les canaux, si ils sont intéressés», a déclaré Krasner.
Même quelques nouveaux détaillants qui a commencé comme e-commerce-only entreprises adoptent l’approche omnichannel.
Kettia, un magasin qui vend des femmes et hommes vêtements plus beaux bijoux de marques comme Communion de joie et Selin Kent, est un produit de l’ère numérique. Le magasin a lancé en 2007 comme un détaillant en ligne uniquement.
«Fine jewelry est particulièrement important de nos activités en ligne car il ne sont pas les problèmes liés à l’ajustement et le sentiment que vous avez avec des vêtements,» dit Vanessa Barcus, propriétaire de kettia. «Je trouve que les clients ne sont pas réticents à acheter des bijoux en ligne, surtout si ils sont déjà familiarisés avec le concepteur.»
Barcus avait toujours espéré avoir un espace de vente physique aussi bien et attendu sur les premières années post-2008 récession avant d’ouvrir son Denver, Colorado, stocker en 2011.
«Je dirais que c’est très important d’avoir une boutique en ligne et magasin de brique et de mortier», a déclaré Barcus. «Les deux vraiment soutiennent mutuellement. Surtout avec les achats de joaillerie, je trouve que les clients ont fait beaucoup de recherches sur Internet et ont déjà lu notre site avant de s’immobiliser dans. Même si l’achat n’est pas faite en ligne, avoir les produits, il permet aux clients de penser à l’achat, qui peut aider la vente pour nous.
«Ou, inversement, si un client arrive et voit quelque chose qu’ils aiment dans la boutique, mais c' est un achat plus grand et qu’ils veulent y penser plus, notre site Web leur permet d’acheter à une date ultérieure».
Barcus dit que «un volume important de ventes de bijoux de ventes globales, particulièrement fine,» sont en ligne.
Comme kettia, Ylang 23 repose sur la synergie entre e-commerce et leur magasin physique pour garder l’attention de leurs clients dans un paysage changeant de la vente au détail.
Mais même avec plus d’attention que jamais sur toutes sortes de ventes en ligne et numériques, Ylang 23 n'est pas négliger leur tout premier canal de détail.
«Finalement, nous aimerions ajouter autres magasins physiques,» Teichman dit. «Nous croyons dans les magasins de brique et de mortier. L’aspect de service client direct, tournées vers le client, est tellement important pour nous.»
Selon la cotation de crédit globale et de la recherche de la firme Fitch Ratings, ventes de détail aux États-Unis, à l’exception des automobiles et essence, augmentera 3 à 4 % cette année, dont plus de la moitié de cette croissance concentrée en ligne et environ 1 % de celui-ci relégué pour vente en magasin.
David Silverman, directrice, Corporates US chez Fitch Group, a expliqué dans le rapport de prospective 2017, «dépenses se concentrer sur les services et les expériences s’affiche ici pour rester, alors la ligne de démarcation entre les détaillants de meilleur-dans-classe et donateurs de part de marché va de plus en plus à déterminer par Quels détaillants peut répondre à l’évolution.»
Il a continué, «Ceux qui trouvent le succès ont investi dans le modèle d’omnichannel et sont différenciées de leurs produits et le service à la clientèle pour attirer les clients.»
Une récente étude de la Harvard Business Review (HBR) un éclairage similaire sur l’importance du détail, omnichannel.
Le HBR suivi 46 000 consommateurs qui ont effectué un achat entre la période de 14 mois de juin 2015 et août 2016.
Les participants, 73 % étaient des clients d’omnichannel qui fait des achats en magasin et en ligne, tandis que 20 pour cent magasiné seulement en magasin et 7 pour cent seulement en ligne.
L’étude a révélé que les clients d’omnichannel utilisaient plusieurs outils technologiques fournis par les détaillants, dénommés touchpoints.
Exemples de différents points de communication commande d’un produit en ligne et ramasser dans un magasin, en utilisant une application smartphone pour tirer vers le haut un coupon, ou encore grâce à des outils en magasin comme les catalogues interactifs, prix orthographiques et comprimés.
Le HBR chacun de ces points de communication divers classés comme canaux de distribution distinct.
Ils ont conclu que plus canaux un client utilisé, en plus, ils passaient. En moyenne, les consommateurs ont dépensé plus en magasin de 4 pour cent et 10 pour cent plus en ligne si elles avaient interagi avec plusieurs canaux par opposition à un seul canal (seulement faire un achat en ligne ou seulement faire un achat en magasin).
Les clients qui ont utilisé quatre ou plusieurs canaux avant de faire un achat ont dépensé en moyenne de 9 pour cent de plus dans un magasin.
«Dépenses se concentrer sur les services et expériences semble rester ici, afin que la ligne de démarcation entre les détaillants de meilleur-dans-classe et marché partager donateurs va plus en plus à déterminer par Quels détaillants peut répondre à l’évolution.» --David Silverman, Fitch Group
L’étude a également montré que plutôt que parcourant les marchandises dans un magasin et acheter en ligne, il était plus courant pour les consommateurs de comparer le produit en ligne avant d’acheter en personne dans un magasin.
Si les clients avaient mené des recherches en ligne, que ce soit au site Web du détaillant ou d’autres sites, avant d’effectuer un achat, ils passent généralement 13 pour cent de plus dans le magasin.
Voir les détaillants réussite
Dallas, au Texas fin bijoutier Ylang 23 a ouvert une boutique en 1985 et a été début e-commerce convertir, ajoutant leur boutique en ligne sur leur site en 2001.
Ylang 23 a toujours pris une approche multi-canal pour les entreprises, accumulent magasin trafic dans les années 1980 et 1990 par publipostage. Maintenant, le magasin se sent si fortement à leurs occupations en ligne qu’ils transportent l’exact même marchandise en ligne et en magasin.
«Plus souvent qu’autrement, les visiteurs viendra en ayant déjà fait une grande partie de pré-magasinage en ligne ou par l’intermédiaire de nos canaux sociaux, en particulier nos Instagram,» Vice Président du Business développement Alysa Teichman dit.
«Nous trouvons vraiment que notre magasin renforce notre en ligne business et vice versa. C’est agréable d’avoir une plate-forme où nos clients peuvent faire leurs achats dans leur pyjama à la maison et puis obtenir ce point de contact et un service client excellent que nous sommes connus pour en magasin.»
Harold Stevens Jewelers, situé à San Diego, en Californie, portes ouvertes en 1979 et ajouté un site d’e-commerce en ligne en 2015.
Ryan Krasner, directeur de la création du magasin, a souligné que le site est toujours «à ses débuts» et seuls les comptes d’environ 5 pour cent des ventes totales, se Krasner «exerce différentes avenues pour améliorer les transactions en ligne».
Toutefois, comme l’Ylang 23, bon nombre de clients de Harold Stevens bijoutiers ont lu le site Web avant d’arriver en boutique.
«Sur le marché local,» a-t-il expliqué, «principalement des personnes sont sur le site Web, puis venir à manipuler le produit et l’expérience en personne physiquement.»
Canaux de médias sociaux comme Instagram, dont Harold Stevens Jewelers a accorde une attention particulière, compte tenue du caractère visuel de la plate-forme, joue également un rôle important dans le dessin en circulation piétonnière.
«(Clients) check out tous les canaux, si ils sont intéressés», a déclaré Krasner.
Même quelques nouveaux détaillants qui a commencé comme e-commerce-only entreprises adoptent l’approche omnichannel.
Kettia, un magasin qui vend des femmes et hommes vêtements plus beaux bijoux de marques comme Communion de joie et Selin Kent, est un produit de l’ère numérique. Le magasin a lancé en 2007 comme un détaillant en ligne uniquement.
«Fine jewelry est particulièrement important de nos activités en ligne car il ne sont pas les problèmes liés à l’ajustement et le sentiment que vous avez avec des vêtements,» dit Vanessa Barcus, propriétaire de kettia. «Je trouve que les clients ne sont pas réticents à acheter des bijoux en ligne, surtout si ils sont déjà familiarisés avec le concepteur.»
Barcus avait toujours espéré avoir un espace de vente physique aussi bien et attendu sur les premières années post-2008 récession avant d’ouvrir son Denver, Colorado, stocker en 2011.
«Je dirais que c’est très important d’avoir une boutique en ligne et magasin de brique et de mortier», a déclaré Barcus. «Les deux vraiment soutiennent mutuellement. Surtout avec les achats de joaillerie, je trouve que les clients ont fait beaucoup de recherches sur Internet et ont déjà lu notre site avant de s’immobiliser dans. Même si l’achat n’est pas faite en ligne, avoir les produits, il permet aux clients de penser à l’achat, qui peut aider la vente pour nous.
«Ou, inversement, si un client arrive et voit quelque chose qu’ils aiment dans la boutique, mais c' est un achat plus grand et qu’ils veulent y penser plus, notre site Web leur permet d’acheter à une date ultérieure».
Barcus dit que «un volume important de ventes de bijoux de ventes globales, particulièrement fine,» sont en ligne.
Comme kettia, Ylang 23 repose sur la synergie entre e-commerce et leur magasin physique pour garder l’attention de leurs clients dans un paysage changeant de la vente au détail.
Mais même avec plus d’attention que jamais sur toutes sortes de ventes en ligne et numériques, Ylang 23 n'est pas négliger leur tout premier canal de détail.
«Finalement, nous aimerions ajouter autres magasins physiques,» Teichman dit. «Nous croyons dans les magasins de brique et de mortier. L’aspect de service client direct, tournées vers le client, est tellement important pour nous.»