Por qué Omnichannel por menor es clave para el éxito en el año 2017
CharleneXu
Yadao
2017-03-21 14:15:52
Ylang23 asegura que toda su mercancía en tienda, como esta pendiente solo de Irene Neuwirth, también está representada en su tienda online. "Nuestros clientes son inteligentes, por lo que aprecian la experiencia consistente tienen cuando hacen sus compras con nosotros, sin importar de donde puede ser," Vicepresidente de negocios desarrollo Alysa Teichman, dijo.
Nueva York--analistas coinciden en que un enfoque omnichannel por menor es integral para el éxito en el año 2017.
Según la investigación y calificación crediticia global la firma Fitch Ratings, ventas por menor en Estados Unidos, excluyendo automóviles y gasolina, aumentará de 3 a 4 por ciento este año, con más de la mitad de ese crecimiento que se concentró en línea y alrededor del 1% de lo relegado para ventas en tienda.
David Silverman, Director General, las sociedades de los Estados Unidos de Fitch Group, explica en el informe de perspectivas del 2017, "centran el gasto en servicios y experiencias aparece aquí para quedarse, así que la línea divisoria entre los minoristas mejor en clase y los donantes de cuota de mercado cada vez más va a determinar que los minoristas pueden atender al paisaje evolutivo."
Continuó, "Los que encontrar el éxito han invertido en el modelo de omnichannel y han diferenciado sus productos y servicio al cliente para atraer clientes".
Un estudio reciente de Harvard Business Review (HBR) arroja luz similar sobre la importancia de la omnichannel por menor.
El HBR rastreó los 46.000 consumidores que había realizado una compra entre el período de 14 meses de junio de 2015 y agosto de 2016.
De los participantes, 73 por ciento fueron omnichannel los clientes que compraban en las tiendas y en línea, mientras que 20 por ciento compró solamente en las tiendas y 7 por ciento solamente en línea.
El estudio encontró que los clientes de omnichannel estaban usando múltiples herramientas tecnológicas proporcionadas por los comerciantes, denominados puntos de contacto.
Puntos de contacto diferentes ejemplos de ordenar un producto en línea y recogerlo en una tienda, utilizando una aplicación de teléfono inteligente para sacar un cupón, o incluso utilizando herramientas en la tienda como tabletas, precio damas y catálogos interactivos.
El HBR categoría cada uno de estos puntos de contacto distintos canales minoristas independientes.
Llegaron a la conclusión que más canales a un cliente utilizado, más se gasto. En promedio, los consumidores pasaron más en la tienda el 4 por ciento y 10 por ciento más en línea si había interactuado con múltiples canales a diferencia de un solo canal (sólo haciendo una compra en línea o solamente hacer una compra en la tienda).
Los clientes que utilizan cuatro o más canales antes de hacer una compra gastó un promedio de 9 por ciento más en una tienda.
"Centran el gasto en servicios y experiencias aparece aquí para quedarse, por la línea divisoria entre mercado y minoristas mejor en clase, comparto los donantes cada vez más va a determinar que los minoristas puede atender al paisaje en evolución". -David Silverman, Fitch Group
El estudio también mostró que en lugar de examinar la mercancía en una tienda y compra en línea, era más común para los consumidores comparar productos online antes de comprar en persona en una tienda.
Si los clientes habían llevado a cabo la investigación en línea, ya sea en el sitio web de un minorista u otros sitios web, antes de realizar una compra, normalmente pasado 13 por ciento más en la tienda.
Los minoristas ver el éxito
Joyería fina basada en Dallas, Texas 23 de Ylang abrió tienda en 1985 y fue un temprano e-commerce convertir, agregar su tienda online a su sitio web en el año 2001.
Ylang 23 siempre había adoptado un enfoque multicanal para negocio, construcción de tráfico en la década de 1980 y 1990 a través de publicidad de correo directo. Ahora, la tienda se siente tan fuertemente acerca de su negocio en línea que llevan el exacto mismo mercancía en línea y en tiendas.
"Más a menudo que no, los clientes vendrán en ya haber hecho una gran parte de las compras en línea o a través de nuestros canales sociales, particularmente en nuestro Instagram," Vicepresidente de negocios desarrollo Alysa Teichman, dijo.
"Realmente estamos encontrando que nuestro almacén fortalece nuestro negocio y viceversa en línea. Es bueno tener una plataforma donde clientes pueden comprar en sus pijamas en casa y ese punto de contacto para obtener y un excelente servicio al cliente que nos estamos conocidos por in-store".
Harold Stevens joyeros, situado en San Diego, California, abrió sus puertas en 1979 y ha añadido un sitio de comercio electrónico en línea en 2015.
Ryan Krasner, director creativo de la tienda, destacó que el sitio está todavía "en pañales" y representa sólo alrededor del 5 por ciento de las ventas totales, aunque Krasner "persigue diferentes vías para mejorar las transacciones en línea."
Sin embargo, como Ylang 23, muchos de los clientes de Harold Stevens joyeros han examinar el sitio Web antes de venir a la tienda.
"En el mercado local," explicó, "principalmente están en la página web, luego venir a manejar el producto físicamente y experimentarlo en persona."
Canales de redes sociales como Instagram, que Harold Stevens joyeros presta especial atención, dada la naturaleza visual de la plataforma, también juegan una parte importante en la elaboración en el tráfico de pie.
"(Los clientes) revisa todos los canales si les interesa," dijo Krasner.
Incluso algunos nuevos minoristas que comenzaron como negocios de e-commerce-sólo están adoptando el enfoque de omnichannel.
Goldyn, una tienda que vende de mujeres y de hombres ropa y joyería fina por marcas como comunión de alegría y Selin Kent, es un producto de la era digital. La tienda lanzada en 2007 como un minorista en línea.
"Joyería fina es particularmente importante para nuestro negocio online porque no hay problemas con el ajuste y la sensación que tienes con la ropa," dijo Vanessa Barcus, propietario de Goldyn. "Me parece que los clientes no son reacios a comprar joyería fina en línea, especialmente si ya están familiarizados con el diseñador".
Barcus siempre esperaban tener un espacio físico por menor también, y esperó a los primeros años post-2008 recesión antes de abrir su Denver, Colorado, almacenar en 2011.
"Yo diría que es bastante importante tener una tienda online y tienda de ladrillo y mortero", dijo Barcus. "Los dos realmente apoyan unos a otros. Especialmente con las compras de joyería fina, me parece que los clientes han hecho mucha investigación en línea y ya han examinar nuestro sitio Web antes de parar en. Incluso si la compra no se realiza en línea, tener los productos que permite a los clientes a pensar acerca de la compra, que puede ayudar a hacer la venta para nosotros.
«O, viceversa, si un cliente entra y ve algo que les guste en la tienda, pero es que una compra más grande y quieren pensar en ello, nuestro sitio web les permite comprar en una fecha posterior».
Barcus, dijo que "un significativo volumen de ventas de la joyería de venta en general, particularmente fino," se hacen en línea.
Como Goldyn, Ylang 23 se basa en la sinergia entre e-commerce y su tienda física para mantener la atención de sus clientes en un cambiante paisaje por menor.
Pero incluso con enfoque más que nunca en todo tipo de ventas en línea y digitales, Ylang 23 es descuidar su primer canal de venta.
"Eventualmente, nos gustaría añadir otros puntos de venta física," dijo Teichman. "Creemos que en las tiendas de ladrillo y mortero. El aspecto de servicio al cliente directo, orientada al cliente, es tan importante para nosotros".
Según la investigación y calificación crediticia global la firma Fitch Ratings, ventas por menor en Estados Unidos, excluyendo automóviles y gasolina, aumentará de 3 a 4 por ciento este año, con más de la mitad de ese crecimiento que se concentró en línea y alrededor del 1% de lo relegado para ventas en tienda.
David Silverman, Director General, las sociedades de los Estados Unidos de Fitch Group, explica en el informe de perspectivas del 2017, "centran el gasto en servicios y experiencias aparece aquí para quedarse, así que la línea divisoria entre los minoristas mejor en clase y los donantes de cuota de mercado cada vez más va a determinar que los minoristas pueden atender al paisaje evolutivo."
Continuó, "Los que encontrar el éxito han invertido en el modelo de omnichannel y han diferenciado sus productos y servicio al cliente para atraer clientes".
Un estudio reciente de Harvard Business Review (HBR) arroja luz similar sobre la importancia de la omnichannel por menor.
El HBR rastreó los 46.000 consumidores que había realizado una compra entre el período de 14 meses de junio de 2015 y agosto de 2016.
De los participantes, 73 por ciento fueron omnichannel los clientes que compraban en las tiendas y en línea, mientras que 20 por ciento compró solamente en las tiendas y 7 por ciento solamente en línea.
El estudio encontró que los clientes de omnichannel estaban usando múltiples herramientas tecnológicas proporcionadas por los comerciantes, denominados puntos de contacto.
Puntos de contacto diferentes ejemplos de ordenar un producto en línea y recogerlo en una tienda, utilizando una aplicación de teléfono inteligente para sacar un cupón, o incluso utilizando herramientas en la tienda como tabletas, precio damas y catálogos interactivos.
El HBR categoría cada uno de estos puntos de contacto distintos canales minoristas independientes.
Llegaron a la conclusión que más canales a un cliente utilizado, más se gasto. En promedio, los consumidores pasaron más en la tienda el 4 por ciento y 10 por ciento más en línea si había interactuado con múltiples canales a diferencia de un solo canal (sólo haciendo una compra en línea o solamente hacer una compra en la tienda).
Los clientes que utilizan cuatro o más canales antes de hacer una compra gastó un promedio de 9 por ciento más en una tienda.
"Centran el gasto en servicios y experiencias aparece aquí para quedarse, por la línea divisoria entre mercado y minoristas mejor en clase, comparto los donantes cada vez más va a determinar que los minoristas puede atender al paisaje en evolución". -David Silverman, Fitch Group
El estudio también mostró que en lugar de examinar la mercancía en una tienda y compra en línea, era más común para los consumidores comparar productos online antes de comprar en persona en una tienda.
Si los clientes habían llevado a cabo la investigación en línea, ya sea en el sitio web de un minorista u otros sitios web, antes de realizar una compra, normalmente pasado 13 por ciento más en la tienda.
Los minoristas ver el éxito
Joyería fina basada en Dallas, Texas 23 de Ylang abrió tienda en 1985 y fue un temprano e-commerce convertir, agregar su tienda online a su sitio web en el año 2001.
Ylang 23 siempre había adoptado un enfoque multicanal para negocio, construcción de tráfico en la década de 1980 y 1990 a través de publicidad de correo directo. Ahora, la tienda se siente tan fuertemente acerca de su negocio en línea que llevan el exacto mismo mercancía en línea y en tiendas.
"Más a menudo que no, los clientes vendrán en ya haber hecho una gran parte de las compras en línea o a través de nuestros canales sociales, particularmente en nuestro Instagram," Vicepresidente de negocios desarrollo Alysa Teichman, dijo.
"Realmente estamos encontrando que nuestro almacén fortalece nuestro negocio y viceversa en línea. Es bueno tener una plataforma donde clientes pueden comprar en sus pijamas en casa y ese punto de contacto para obtener y un excelente servicio al cliente que nos estamos conocidos por in-store".
Harold Stevens joyeros, situado en San Diego, California, abrió sus puertas en 1979 y ha añadido un sitio de comercio electrónico en línea en 2015.
Ryan Krasner, director creativo de la tienda, destacó que el sitio está todavía "en pañales" y representa sólo alrededor del 5 por ciento de las ventas totales, aunque Krasner "persigue diferentes vías para mejorar las transacciones en línea."
Sin embargo, como Ylang 23, muchos de los clientes de Harold Stevens joyeros han examinar el sitio Web antes de venir a la tienda.
"En el mercado local," explicó, "principalmente están en la página web, luego venir a manejar el producto físicamente y experimentarlo en persona."
Canales de redes sociales como Instagram, que Harold Stevens joyeros presta especial atención, dada la naturaleza visual de la plataforma, también juegan una parte importante en la elaboración en el tráfico de pie.
"(Los clientes) revisa todos los canales si les interesa," dijo Krasner.
Incluso algunos nuevos minoristas que comenzaron como negocios de e-commerce-sólo están adoptando el enfoque de omnichannel.
Goldyn, una tienda que vende de mujeres y de hombres ropa y joyería fina por marcas como comunión de alegría y Selin Kent, es un producto de la era digital. La tienda lanzada en 2007 como un minorista en línea.
"Joyería fina es particularmente importante para nuestro negocio online porque no hay problemas con el ajuste y la sensación que tienes con la ropa," dijo Vanessa Barcus, propietario de Goldyn. "Me parece que los clientes no son reacios a comprar joyería fina en línea, especialmente si ya están familiarizados con el diseñador".
Barcus siempre esperaban tener un espacio físico por menor también, y esperó a los primeros años post-2008 recesión antes de abrir su Denver, Colorado, almacenar en 2011.
"Yo diría que es bastante importante tener una tienda online y tienda de ladrillo y mortero", dijo Barcus. "Los dos realmente apoyan unos a otros. Especialmente con las compras de joyería fina, me parece que los clientes han hecho mucha investigación en línea y ya han examinar nuestro sitio Web antes de parar en. Incluso si la compra no se realiza en línea, tener los productos que permite a los clientes a pensar acerca de la compra, que puede ayudar a hacer la venta para nosotros.
«O, viceversa, si un cliente entra y ve algo que les guste en la tienda, pero es que una compra más grande y quieren pensar en ello, nuestro sitio web les permite comprar en una fecha posterior».
Barcus, dijo que "un significativo volumen de ventas de la joyería de venta en general, particularmente fino," se hacen en línea.
Como Goldyn, Ylang 23 se basa en la sinergia entre e-commerce y su tienda física para mantener la atención de sus clientes en un cambiante paisaje por menor.
Pero incluso con enfoque más que nunca en todo tipo de ventas en línea y digitales, Ylang 23 es descuidar su primer canal de venta.
"Eventualmente, nos gustaría añadir otros puntos de venta física," dijo Teichman. "Creemos que en las tiendas de ladrillo y mortero. El aspecto de servicio al cliente directo, orientada al cliente, es tan importante para nosotros".