Domov > Zprávy > Industry News > Proč omnichannelu maloobchodní je klíčem k úspěchu v roce 2017
Zprávy
Industry News
Company News
Kontaktujte nás
E-mail: john@bzshow.net                     
Whatsapp / wechat: +8613927492609
Kontaktujte ihned
Certifikace

Proč omnichannelu maloobchodní je klíčem k úspěchu v roce 2017

Proč omnichannelu maloobchodní je klíčem k úspěchu v roce 2017

CharleneXu Yadao 2017-03-21 14:15:52

Ylang23 zajišťuje, všechny své zboží na skladě v úložišti, jako je toto jediné náušnice Irene Neuwirth, je také zastoupena v online obchodě. "Naši zákazníci jsou důvtipný, takže oni ocení konzistentní zkušenosti mají při nakupování s námi, bez ohledu na to, kde to může být," Vice President of obchodní rozvoj Alysa Teichman řekl.

New York – analytiků se shoduje, že omnichannelu přístup k maloobchodní je nedílnou součástí úspěchu v roce 2017.

Podle globálního úvěrového ratingu a výzkum firmy Fitch Ratings, maloobchodní tržby v USA, s výjimkou automobilů a benzín, 3 až 4 procenta letos vzrostou, s více než polovinu tohoto růstu koncentrované online a asi 1 % odsunuti na prodej v obchodech.

David Silverman, vrchní ředitel, americké korporace Fitch Group, vysvětlil ve zprávě aplikace outlook 2017 "výdaje zaměření na služby a zkušenosti se objeví zde zůstat, takže dělící čára mezi nejlepší ve své třídě maloobchodníky a dárci podíl na trhu je stále určuje, které prodejci mohou vyhovět měnící se krajinu."

Pokračoval, "Ty, které najít úspěch investovali v modelu omnichannelu a mají různé své výrobky a služby zákazníkům k zákazníkům v."

Nedávná studie Harvard Business Review (HBR) podobné osvětlit význam omnichannelu obchodu.

HBR sledovány 46.000 spotřebitelé, kteří zakoupili mezi 14měsíční období od června 2015 do srpna 2016.

Účastníků 73 procent byli omnichannelu zákazníků, kteří nakupovali v obchodech a online, zatímco 20 procent nakupovali pouze v kamenném obchodě a 7 procent pouze online.

Studie zjistila, že omnichannelu zákazníci používali více technologických nástrojů poskytované maloobchodníky, označované jako dotykové body.

Příklady různých dotykové body objednání produktu online a vyzvednutí v obchodě, pomocí aplikace pro smartphone vytáhnout kupón, nebo dokonce s využitím nástroje v obchodě jako interaktivní katalogy, ceny dáma a tablety.

HBR každý z těchto různých dotykové body rozděleny do kategorií jako samostatné prodejní kanály.

Došli k závěru, že čím více kanálů zákazník používá, tím více se utrácejí. V průměru spotřebitelé strávil 4 procenta více v obchodě a 10 procent více online, pokud by přišly do styku s více kanálů ve srovnání s jedním kanálem (jen při nákupu online nebo jen při nákupu v obchodě).

Zákazníci, kteří používají čtyři nebo více kanálů před nákupem strávil v průměru o 9 procent více v úložišti.

"Výdaje zaměření na služby a zkušenosti se zde zůstat, takže dělící čára mezi nejlepší ve své třídě maloobchodníky a tržní podíl dárci je čím dál více určí, které prodejci mohou vyhovět měnící se krajinu." – David Silverman, Fitch Group

Studie také ukázala, že spíše než perusing zboží v obchod a nákup online, to bylo více obyčejné pro spotřebitele porovnat produkt online před nákupem osobně v kamenném obchodě.

Pokud zákazníci provedl on-line výzkumu, ať už na prodejce webové stránky nebo jiné webové stránky, před nákupem, strávili obvykle 13 procent v úložišti.

Maloobchodníci vidět úspěch
Dallas, Texas-založená jemné klenotník Ylang 23 otevřela obchod v roce 1985 a byl brzy e-commerce převést, přidáním jejich online obchod na jejich stránkách v roce 2001.

Ylang 23 vždy vzal vícekanálový přístup k podnikání, budování provozu obchodu v 1980 a 1990 prostřednictvím direct mailu reklamy. Nyní obchod cítí tak silně o jejich on-line podnikání tím, že přepravuje přesně totéž zboží online a v kamenném obchodě.

"Více často než ne, zákazníci přijdou v již udělala velký kus před nakupování on-line nebo prostřednictvím našich sociálních sítích, zejména náš Instagram," Vice President of obchodní rozvoj Alysa Teichman řekl.

"Opravdu zjišťujeme, že náš obchod posiluje naši on-line podnikání a naopak. Je to hezké mít platformu, kde naši zákazníci mohou nakupovat v pyžamech doma a pak si tento bod dotyku a vynikající zákaznický servis, jsme známí pro in-store."

Harold Stevens klenotníků, nachází v San Diegu, Kalifornie, zahájila činnost v roce 1979 a on-line e-commerce stránky přidali v roce 2015.

Ryan Krasnerová, kreativní ředitel obchodu, zdůraznil, že místo je stále ještě "v plenkách" a pouze účty za asi 5 % z celkového prodeje, přestože Krasnerová "sleduje různé možnosti, jak zlepšit online transakcí."

Však jako Ylang 23, mnoho klientů Harold Stevens šperkařské bavil webové stránky před přichází do obchodu.

"V místním trhu," vysvětloval, "hlavně lidé na webové stránce, pak přicházejí do fyzicky zvládnout produktu a zkušenosti osobně."

Kanály sociálních médií jako je Instagram, ke kterému Harold Stevens klenotníci věnuje zvláštní pozornost vzhledem k vizuální povaze platformy, také hrají velkou roli v kreslení v chození.

"(Zákazníci) zkontrolovat ven všechny kanály, pokud budou mít zájem," řekl Krasnerová.

Dokonce i některé nové prodejců, které začalo jako e-commerce jen podniky jsou svým omnichannelu přístupem.

Gołdyn, obchod, který prodává Dámské a Pánské oblečení plus jemné šperky od značek jako svaté přijímání radosti a Selin Kent, je produktem v digitálním věku. Obchod, zahájen v roce 2007 jako pouze online prodejce.

"Jemné šperky je obzvlášť důležité, aby naši on-line podnikání, protože tam nejsou problémy s fit a cítit, že máte s oblečení," řekl Vanessa Barcus, majitel si Gołdyn. "Zjistil jsem, že zákazníci nejsou ochotni nakupovat krásné šperky online, zejména v případě, že jsou již obeznámeni s Návrhář."

Barcus doufal vždy mít fyzické maloobchodních prostor také a počkala, prvních pár let po roce 2008 recese před otevřením její Denver, Colorado, ukládat v roce 2011.

"Řekl bych, že je to dost důležité, že cihla a Malty obchod i internetový obchod," řekl Barcus. "Dva opravdu vzájemně podporují. Zejména s nákupy jemné šperky zjistil jsem, že zákazníci udělat hodně výzkumu online a již prostudoval naše stránky před zastavením v. I v případě, že není proveden on-line nákup, výrobky, které zde umožňuje zákazníkům přemýšlet o nákupu, který může napomoci tomu, aby prodej pro nás.

"Nebo, naopak, je-li zákazník přijde a vidí něco, co se jim líbí v obchodě, ale je to větší nákup a chtějí přemýšlet o tom, naše webové stránky umožňuje je k nákupu to na později."

Barcus řekl, že "významný objem prodeje celkové prodeje, zejména jemné šperky," jsou prováděny ihned online.

Jako Gołdyn Ylang 23 spoléhá na synergii mezi e-commerce a jejich kamenné prodejně udržovat pozornost svých zákazníků v měnícím maloobchodní krajiny.

Ale i s větší důraz než kdy předtím i na nejrůznější druhy on-line a digitální prodeje, Ylang 23 není zanedbávání jejich vůbec první maloobchodní kanál.

"Nakonec, rádi bychom přidat další fyzické prodejní místa," řekl Teichman. "Věříme, že v cihel a Malty obchody. Rozměr služby přímé, zákazníka, zákazník je pro nás tak důležité."